وركّز التقرير على التعريف بمفهوم الرعاية الاجتماعية، وأبعاده الأساسية، وتحديات توظيف التقنيات الحديثة في تحسين خدمات الرعاية الاجتماعية. كما أورد عدداً من النماذج الواقعية للإفادة من التقنيات الحديثة في تحسين خدمات الرعاية الاجتماعية. ودعا المتخصصين في العلوم الاجتماعية وعلماء الحوسبة أو البيانات للتعاون في مشاريع بحثية متعددة التخصصات للاعتماد على مهارات بعضهم البعض في تطوير مبادئ أخلاقية مقبولة بشكل مشترك للوصول إلى نتائج مهمة في تقديم الخدمات الصحية، والطبية لذوي الاحتياج.

وأكّد التقرير على أهمية دعم المواقع الإلكترونية التي تخدم المناطق النائية، أو البعيدة عن الخدمات الرئيسة في المدن، وتدريب الممارسين الاجتماعيين تدريباً تقنياً عاليا يمكنهم من التدخلات المهنية؛ سواء الصحية، أو الاجتماعية، أو النفسية، أو غيرها، ويحّسن جودة الخدمات، وكفاءتها. وشدد على ضرورة استمرار استخدام النظامين: التقني، والتقليدي؛ ليصبح متاحاً لمن يشاء من فئة كبار السن عند تقديم الطلبات مع توفر خدمة مساعدة لهم ممن يُشهد لهم بالأمانة، والصدق في كل الجهات الحكومية لتسريع إنهاء معاملاتهم، وتخصيص برامج تثقيفية لنشر الوعي السيبراني لدى فئة كبار السن، إضافة إلى تغليظ عقوبات الجرائم المعلوماتية التي يكون ضحيتها أحد المنتمين لهذه الفئة العمرية.